โซเชียลคอมเมิร์ซ

Facebook, LINE และ Instagram ควรจัดการลูกค้าอย่างไรในระบบเดียว

วางข้อมูลสินค้า คำตอบ และขั้นตอนรับออเดอร์ให้เป็นมาตรฐานเดียว แล้วให้ทีมทำงานจากกล่องข้อความรวม

ทำไมต้องมองเป็นลูกค้าคนเดียวกัน

ลูกค้าหนึ่งคนอาจเห็นโฆษณาใน Facebook ทักใน Instagram และกลับมาซื้อผ่าน LINE OA หากข้อมูลไม่เชื่อมกัน ทีมจะเห็นบริบทไม่ครบ

ร้านควรมีข้อมูลสินค้า ราคา โปรโมชั่น วิธีชำระเงิน วิธีจัดส่ง และคำตอบที่พบบ่อยอยู่ในแหล่งเดียว เพื่อให้ทุกช่องทางตอบไปในทิศทางเดียวกัน

เมื่อแชทและออเดอร์อยู่ด้วยกัน ทีมจะรู้ทันทีว่าลูกค้าคนนี้สั่งอะไร ชำระเงินหรือยัง และต้องจัดส่งต่อเมื่อไร

ข้อมูลประวัติการซื้อและความสนใจช่วยให้ร้านแนะนำสินค้าใหม่ ติดตามลูกค้าเก่า และทำโปรโมชั่นที่ตรงกลุ่มมากขึ้น

หากมีลูกค้าจากมากกว่าหนึ่งช่องทาง ระบบจะช่วยลดเวลาทำงานและลดโอกาสพลาดข้อความได้ชัดเจน